박철성 대기자<리서치센터국장‧칼럼니스트>

■ <팩트체크> 차단은 끝이 아니었다…카카오톡 선물 알림에 이용자 205만 술렁!

■ 선물은 잠겼지만 알림은 왔다. 플랫폼 차단 기능의 빈틈 논란...

▲카카오톡 선물하기 알림 화면에 "차단한 친구가 선물을 보냈어요"라는 문구가 표시돼 있다. 차단한 상대가 보낸 선물은 잠금 상태로 도착하며, 기한 내 잠금 해제를 하지 않으면 자동 거절 및 환불 처리된다는 안내가 함께 나온다. 사진=온라인 커뮤니티 캡처

"차단했는데 선물이 왔다."

카카오톡 선물하기의 한 서비스 구조가 SNS 논란의 중심에 섰다.

■ 차단한 친구가 선물을 보냈어요

6월 1일 X 계정 @000_su0000이 알림 화면 하나를 올렸다.

"차단한 친구가 선물을 보냈어요."

본지 확인 시점 기준 조회수는 205만 회를 넘겼다. 리트윗은 3,200회, 좋아요는 1만 9,000개에 달했다.

이용자들이 멈춘 이유는 단 하나였다. 차단한 상대가 선물을 보낼 수 있다는 사실이었다.

■ 선물은 잠겼지만, 알림은 왔다

구조는 이렇다.

차단한 상대가 선물을 보내면 잠금 상태로 도착한다. 수신자가 잠금을 풀어야 내용을 확인할 수 있다. 풀지 않으면 일정 기간 후 자동 거절된다. 결제금은 발신자에게 환불된다.

카카오 고객센터 도움말도 같은 내용을 명시하고 있다.

▲카카오 프라이버시 페이지는 선물하기 서비스와 관련해 "차단한 친구에게 선물이 왔을 때는 보낸 사람의 이름과 선물 내용을 모두 자동 잠금 처리하고 있다"고 설명하고 있다. 또 기한 내 잠금을 해제하지 않으면 자동 거절 처리된다고 안내한다. 사진=카카오 프라이버시 화면 캡처

카카오는 "차단한 친구에게 선물이 왔을 때는 혹시 모를 불쾌한 선물로부터 사용자를 지킬 수 있도록 보낸 사람의 이름과 선물 내용을 모두 자동 잠금처리하고 있다"고 안내하고 있다.

또 "사용자가 잠금을 해제하면 보낸 사람의 이름과 선물을 확인하고 일반 선물처럼 사용할 수 있고, 기한 내 잠금을 해제하지 않으면 자동 거절 처리된다"고 설명하고 있다.

형식상 선택권은 수신자에게 남아 있다.

그런데 논란은 거기서 끝나지 않았다.

■ 몰랐다는 게 문제였다

대부분의 이용자는 차단하면 모든 접촉이 끊긴다고 생각한다. 메시지도, 연락도, 선물도.

그러나 이번 게시물로 차단 상태에서도 선물 발송이 가능한 구조가 알려졌다.

해당 게시물 댓글란에는 이런 반응이 쏟아졌다.

"차단하면 끝인 줄 알았다."

"선물하기로도 알림이 온다는 게 놀랍다."

"이건 사실상 접촉 통로 아니냐."

"수락 안 해도 알림 자체가 부담스럽다."

이용자들이 문제 삼은 건 선물 수락 여부가 아니었다. 차단한 상대의 행위가 다시 내 화면에 도착한다는 사실이었다.

■ 차단은 단순한 버튼이 아니다

차단은 심리적 안전선이다. 원치 않는 접촉을 끊겠다는 최소한의 방어 장치다.

그런데 선물하기 알림이 뜨는 순간, 그 선이 흔들렸다.

카카오 입장에서는 설명이 가능하다. 수신자가 잠금을 풀어야만 내용을 볼 수 있고, 미수락 시 자동 거절된다. 구매자의 결제권과 수신자의 선택권을 함께 고려한 설계라는 논리다.

하지만 이용자들의 질문은 하나다.

"차단했는데 왜 알림이 오느냐."

■ 카카오에 남은 질문

이번 논란은 기능 논란이 아니다. 플랫폼의 차단 기능이 어디까지 이용자를 보호해야 하는가의 문제다.

205만 뷰가 쌓였다. 그만큼 많은 이용자가 같은 질문 앞에서 멈춰 섰다.

차단했는데 왜 알림이 오는가.

본지는 카카오 측에 차단한 상대의 선물 발송이 가능한 서비스 구조, 이용자 고지 여부, 관련 민원 현황, 차단 상태에서 선물 알림까지 막는 선택 기능 도입 계획 등에 대해 공식 입장을 요청할 예정이다.

pcseong@naver.com

아래는 위 기사를 구글 번역을 통해 영문으로 옮긴 전문입니다. 이해를 돕기 위한 참고용 번역으로, 일부 표현에는 원문의 뉘앙스와 차이가 있을 수 있습니다.

The following is a reference translation generated for reader convenience. Some nuances may differ from the original Korean text.

■ <Fact Check> Blocking Was Not the End…KakaoTalk Gift Alert Sparks Stir After 2.05 Million Views

■ The Gift Was Locked, but the Alert Got Through. KakaoTalk’s Blocking Function Under Scrutiny

By Park Cheol-seong, Veteran Journalist / <Director of the Research Center · Columnist>

▲A KakaoTalk Gift notification screen shows the message, “A blocked friend sent you a gift.” The notice says a gift sent by a blocked user arrives in a locked state and will be automatically declined and refunded if the recipient does not unlock it within the stated period. Photo=Online community capture.

“I blocked the person, but the gift still came.”

A service structure within KakaoTalk Gift has become the center of controversy on social media.

■ “A Blocked Friend Sent You a Gift”

On June 1, X account @000_su0000 posted a single notification screen.

“A blocked friend sent you a gift.”

As of this paper’s confirmation, the post had surpassed 2.05 million views. It recorded 3,200 reposts and 19,000 likes.

The reason users stopped was simple. A blocked person could still send a gift.

■ The Gift Was Locked, but the Alert Arrived

The structure works like this.

When a blocked person sends a gift, it arrives in a locked state. The recipient must unlock it to check the contents. If the recipient does not unlock it within the set period, the gift is automatically declined. The payment is refunded to the sender.

Kakao’s customer support information states the same.

▲Kakao’s privacy page explains that when a gift is sent by a blocked friend, both the sender’s name and the gift details are automatically locked to protect users from potentially unwanted gifts. It also says the gift will be automatically declined if the lock is not released within the period. Photo=Kakao Privacy page capture.

Kakao explains that “when a gift is sent by a blocked friend, the sender’s name and the gift contents are automatically locked to protect users from potentially unpleasant gifts.”

It also states that if the user unlocks it, the sender’s name and the gift can be checked and used like a normal gift. If the user does not unlock it within the period, the gift is automatically declined.

Formally, the choice remains with the recipient.

But the controversy did not end there.

■ The Problem Was That Users Did Not Know

Most users believe that once they block someone, all contact is cut off. Messages, calls, and gifts.

But the post revealed that a gift can still be sent even when the sender is blocked.

Comments on the post reflected the reaction.

“I thought blocking meant it was over.”

“It is surprising that even a gift notification can come through.”

“Isn’t this effectively another contact route?”

“Even if I do not accept it, the notification itself feels burdensome.”

What users took issue with was not whether they could accept the gift. It was the fact that an action by a blocked person had reached their screen again.

■ Blocking Is Not Just a Button

Blocking is a psychological safety line. It is the minimum defensive tool chosen by users to cut off unwanted contact.

But the moment a KakaoTalk Gift notification appears, that line is shaken.

From Kakao’s standpoint, the structure can be explained. The recipient must unlock the gift before seeing the details, and if the gift is not accepted, it is automatically declined. The design can be defended as one that considers both the sender’s right to make a purchase and the recipient’s right to choose.

But users are asking one question.

“Why does an alert arrive after I blocked the person?”

■ The Questions Left for Kakao

This is not merely a debate over one function. It is a question of how far a platform’s blocking function should go in protecting users.

The post drew 2.05 million views. That means many users stopped before the same question.

Why does an alert arrive after blocking?

This paper plans to request Kakao’s official position on the service structure that allows a blocked person to send a gift, whether users have been properly informed, the status of related complaints, and whether Kakao plans to introduce an optional function that blocks gift notifications from blocked users as well.

pcseong@naver.com